Menos dolores de cabeza para la gerencia, más foco para tu equipo
Tiempos de Respuesta Garantizados (SLA)
Acuerdos claros que aseguran atención prioritaria e inmediata ante cualquier eventualidad o incidente técnico.
Personal Especializado Dedicado
Un equipo experto que conoce tu infraestructura, tus sistemas y el día a día de tu operación para brindar soluciones al primer contacto.
Reducción de Costos Operativos
Elimina la carga y los costos de mantener un departamento de TI interno amplio sin sacrificar calidad ni cobertura.
Soporte técnico en cada nivel de tu operación
Desde la atención inmediata de incidencias cotidianas hasta la resolución experta de fallas complejas: cuatro frentes con los que mantenemos a tu equipo productivo y a la gerencia informada.
Soporte Técnico de Primer Nivel (L1): Atención Inmediata
Canal de atención directo, vía ticket, correo, llamada o chat, para atender dudas, problemas de acceso, configuración de correo, fallas en aplicaciones de oficina e impresoras. Resolvemos el grueso de las incidencias en el menor tiempo posible.
Soporte Especializado de Segundo Nivel (L2): Resolución Avanzada
Diagnóstico e intervención especializada para problemas de red, fallas en sistemas operativos, configuración de software corporativo y errores de hardware que requieran un análisis técnico más profundo.
Gestión de Incidencias bajo Acuerdos SLA
Clasificamos y priorizamos cada solicitud según su impacto en el negocio. Establecemos tiempos de solución garantizados para que las fallas críticas reciban atención prioritaria en cuestión de minutos.
Reportes Ejecutivos y Monitoreo de Productividad
Entregamos informes periódicos que detallan los tipos de fallas reportadas, tiempos de solución y recurrencia de incidentes. Te ayudamos a tomar decisiones informadas sobre renovaciones de equipos y mejoras operativas.
Agenda tu diagnóstico de soporte sin costo
Cuéntanos cómo se atienden hoy los problemas técnicos en tu empresa. Un especialista de Nextti Solutions revisará tus incidencias actuales y te entregará una propuesta clara de mesa de ayuda con niveles de atención y tiempos de respuesta garantizados.
Escuchamos tu operación
Nos cuentas cuántos empleados y equipos atiendes y cuáles son las fallas que más frenan tu día a día.
Revisamos tu soporte actual
Analizamos cómo se reciben y resuelven las incidencias, los tiempos de atención y la carga que hoy asume tu equipo interno.
Recibes una propuesta de mesa de ayuda
Te proponemos niveles de atención, canales de contacto y acuerdos de tiempo de respuesta ajustados a tu operación.
Cuéntanos sobre tu soporte
Un especialista en soporte técnico se pondrá en contacto contigo a la brevedad.